双百社工自入驻社区以来，通过"三同"（同吃、同住、同劳动）工作法，深入居民家中开展常态化走访，建立"一户一档"需求台账。在日常服务中，社工发现社区内存在独居老人、残疾人、困境儿童、低保家庭等特殊群体，他们在节日期间表现出强烈的情感慰藉、生活照料、政策帮扶需求。同时社工还发现部分居民对低保救助、残疾人补贴、养老服务、儿童福利等民生政策存在"三不"问题：政策找不到、看不懂、用不上。特别是特殊群体，由于信息获取渠道有限、文化水平不高、行动不便等原因，政策知晓率较低，未能及时享受政策红利。