背景:门诊大厅、收费窗口、取药窗口及各检查科室是患者集中的重点区域，易造成人员拥堵和就医延误。需要熟悉本院业务且在休息休假期间的志愿者，维持门诊良好就医秩序。

内容:志愿服务对象为医院就医群众，周末就医高峰期安排志愿者到就医群众集中的区域，主动引导患者有序排队、指引就诊流程，避免窗口、分诊台人群聚集。并对吸烟、大声喧哗、吵闹、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为进行劝导，维持门诊良好就医秩序。重点关注老年患者及不熟悉智能设备的群体，提供"一对一"操作指导和暖心帮扶。

成效:服务覆盖门诊区域就医群众，每周服务300余人次，维持门诊良好就医秩序，提升市民满意度与获得感。

保障:志愿服务期间统一穿着医院志愿者马甲，亮明身份。上岗前由前台客服人员组织开展简短培训，明确岗位职责、服务纪律要求、沟通技巧及安全注意事项。志愿服务结束后，统一补录志愿服务时长。